Второй кассационный суд общей юрисдикции защитил право родителя на отказ от заказа в интернет-магазине, оформленный несовершеннолетним через личный кабинет взрослого.

Как следует из материалов дела, ребенок через аккаунт матери оформил заказ на 102 единицы товара. После обнаружения этого она незамедлительно обратилась в чат технической поддержки с просьбой отменить заказ. Представители интернет-магазина отказали, сославшись на то, что сборка и отправка товаров уже начались и изменение заказа невозможно.

Суды первой и апелляционной инстанций отказали в удовлетворении иска, посчитав, что обращение к поддержке через чат не является надлежащим способом отказа от товара, предусмотренным публичной офертой.

Кассационный суд не согласился с этими выводами, указав, что нижестоящие суды не учли юридически значимые обстоятельства: своевременный отказ от заказа и последующее направление претензии в установленном порядке.

Кроме того, коллегия отметила, что интернет-магазин мог вводить потребителей в заблуждение, размещая противоречивую информацию о порядке отмены заказа в разных источниках — на сайте, в мобильном приложении и в ответах операторов.

Суд указал, что при новом рассмотрении необходимо установить, какие действия предпринимала истец для отказа от заказа, какие сроки и технические возможности имелись у потребителя для отказа, а также оценить правомерность позиции продавца о невозможности отмены.

Российское агентство правовой и судебной информации

Пресс-группа Элистинского городского суда Республики Калмыкия